De ISO 20000 kwaliteitsnorm wint terrein

Is de ISO 20000 kwaliteitsnorm wat voor u? - Bent u serviceverlener in de IT sector? Dan is de ISO 20000 kwaliteitsnorm zinvol voor u. De ISO 20000 is een kwaliteitsnorm die speciaal is opgesteld voor deze sector en deze norm begint steeds meer aan populariteit te winnen. De ISO 20000 is gebaseerd op de British Standard 15000 en nauw gerelateerd aan de ISO 9001 kwaliteitsnorm.

ISO 20000 schrijft een geïntegreerde procesbenadering voor en onderkent de volgende hoofdprocessen:
  • Service Delivery Processes
  • Relationship Processes
  • Resolution Processes
  • Release Process
  • Control Processes
Daarnaast beschrijft ISO 20000:
  • Requirements for a management system
  • Planning and implementing new or change services
  • Planning and implementing service management
Wilt u meer weten over de ISO 20000 norm? Neem gerust contact met ons op.